CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ÁO DÀI

1. Điều kiện đổi hàng (đổi size / màu)

• Áp dụng cho đơn áo dài may sẵn (không áp dụng cho sản phẩm may đo theo số đo riêng).
• Yêu cầu đổi hàng cần gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa.
• Đổi sang size hoặc màu khác của cùng sản phẩm, tùy theo tồn kho thực tế tại thời điểm xử lý.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi hàng đổi về Vierlin; Vierlin chịu chi phí gửi lại sản phẩm đã đổi.
• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Vierlin giao sai sản phẩm, sai màu/size so với đơn đặt, hoặc sản phẩm lỗi/hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển của Vierlin — được xác nhận sau khi Vierlin kiểm tra thực tế.
• Việc hoàn tiền được Vierlin xử lý riêng sau khi xác nhận, không tự động ngay khi gửi yêu cầu — thời gian xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
• Vierlin không hỗ trợ hoàn tiền cho các trường hợp đổi ý hoặc không vừa ý do lựa chọn cá nhân — các trường hợp này áp dụng chính sách đổi hàng ở mục 1.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm may đo riêng theo yêu cầu khách hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, chỉnh sửa hoặc hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá/thanh lý (nếu có, sẽ được ghi rõ khi đặt hàng).
• Yêu cầu gửi sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

4. Cách gửi yêu cầu đổi trả

Vào mục “Đơn mua áo dài” trong tài khoản của bạn, chọn đơn hàng cần đổi/trả và gửi yêu cầu, hoặc liên hệ trực tiếp qua trang Liên hệ, Zalo hoặc hotline. Vierlin sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo.